Kultura Organizacyjna

     Kultura Organizacyjna w TMS EXPERT to fundament, który napędza naszą codzienną działalność. Opieramy się na wartościach takich jak profesjonalizm, innowacyjność, empatia i ekologia, które kształtują atmosferę w zespole i sposób, w jaki współpracujemy z naszymi klientami. Tworzymy środowisko, które sprzyja rozwojowi pracowników, wzajemnemu szacunkowi oraz odpowiedzialności za środowisko naturalne. Dzięki transparentności i zaangażowaniu budujemy trwałe relacje z naszymi klientami i partnerami.

     Nasza firma to przestrzeń, w której kluczowe wartości, takie jak troska o klientów, pracowników i środowisko, stanowią fundament każdej decyzji i działania. Dążymy do profesjonalizmu, innowacyjności oraz empatii, tworząc warunki sprzyjające rozwojowi, współpracy i osiąganiu wspólnych celów.

Nasze Wartości
     To, co nas definiuje, to nasze wartości, które kształtują nasze codzienne działania:

• Profesjonalizm:
       Dążymy do osiągnięcia najwyższej jakości usług i produktów. Naszym celem jest perfekcja, która buduje zaufanie i zapewnia satysfakcję naszych klientów.
• Zaangażowanie:
       Z pełnym zaangażowaniem realizujemy wyznaczone cele, podejmując wyzwania z pasją i determinacją.
• Pracowitość:
       Wierzymy, że sukces wynika z konsekwentnej pracy, a nasze działania charakteryzują się solidnością i precyzyjnością.
• Ekologia:
       Działamy odpowiedzialnie względem środowiska, koncentrując się na naprawie urządzeń oraz promowaniu używanych części, aby minimalizować nasz wpływ na środowisko naturalne. Nasze programy recyklingowe i linia produktów ECO CZĘŚCI, pochodzące w 100% z materiałów odzyskanych z urządzeń, które wylądowałyby na wysypisku śmieci, są tego dowodem.
• Transparentność:
       Utrzymujemy jasną, otwartą komunikację zarówno wewnątrz zespołu, jak i z klientami, budując zaufanie i długotrwałe relacje.
• Empatia:
       Rozumiemy potrzeby naszych klientów oraz pracowników. Nasze działania oparte są na wzajemnym szacunku i wsparciu.
• Innowacyjność:
       Z entuzjazmem podchodzimy do nowych pomysłów i rozwiązań, które pozwalają nam nieustannie podnosić jakość naszych usług. Przykładem jest wdrożenie aplikacji umożliwiającej klientom zdalne monitorowanie stanu serwisowanych urządzeń.
• Ciągły rozwój:
       Wspieramy naszych pracowników w zdobywaniu nowych umiejętności i rozwijaniu kompetencji, organizując dedykowane programy szkoleniowe, takie jak Akademia Serwisowa, dostosowane do potrzeb poszczególnych działów.
• Równowaga:
       Dbamy o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym naszych pracowników, oferując elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej w uzasadnionych przypadkach.

Nasza Misja i Wizja

• Misja:
       Tworzymy nowoczesny i ekologiczny serwis urządzeń czyszczących, który ułatwia życie naszym klientom i wspiera ochronę środowiska.
• Wizja:
       Chcemy stać się liderem w branży serwisu urządzeń czyszczących, wyznaczając standardy odpowiedzialności ekologicznej oraz innowacyjności. Naszym celem jest osiągnięcie znacznego udziału w rynku krajowym w ciągu najbliższych 5 lat.

Cele Organizacyjne

• Cele krótkoterminowe:
  • Budowanie zaufania klientów poprzez terminowe i solidne realizowanie usług.
  • Wprowadzenie na rynek lokalny ekologicznych produktów, w tym używanych części zamiennych.
  • Kreowanie wizerunku marki jako synonimu jakości, ekologii i troski o klienta.
• Cele długoterminowe:
  • Wyznaczanie standardów w branży serwisowej jako firma odpowiedzialna i innowacyjna.
  • Wdrożenie nowoczesnych modeli usług, takich jak subskrypcje serwisowe, które zapewnią klientom wygodę i ciągłość wsparcia. Celem jest zdobycie 10 000 subskrybentów w ciągu 5 lat.

Kultura Pracy i Współpracy

     Tworzymy środowisko pracy, w którym każdy czuje się szanowany, doceniany i integralną częścią zespołu:

• Przyjazna atmosfera:
       Stawiamy na współpracę opartą na wzajemnym szacunku i otwartości w komunikacji. Dbamy o elastyczność czasu pracy, dostosowując harmonogramy do indywidualnych potrzeb.
• Kreatywność:
       Zachęcamy pracowników do realizacji własnych pomysłów i usprawnień, przeznaczając część czasu pracy na innowacyjne projekty. Wspólnie wypracowujemy rozwiązania, które podnoszą jakość naszych usług.
• Rozwój:
       Regularnie organizujemy szkolenia techniczne i warsztaty rozwijające kompetencje miękkie. Umożliwiamy także udział w kursach zewnętrznych i konferencjach, aby nasi pracownicy mogli poszerzać swoją wiedzę.
• Empatia i równowaga:
       Oferujemy wsparcie w trudnych sytuacjach życiowych, np. elastyczne godziny pracy czy dodatkowe dni wolne. Zależy nam na zapewnieniu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Polityka Zarządzania Zespołem

• Rekrutacja:
       Poszukujemy osób, które podzielają nasze wartości i chcą rozwijać się razem z nami. Proces wdrożeniowy obejmuje szkolenia techniczne oraz zapoznanie z naszą kulturą organizacyjną.
• Motywacja:
       Oferujemy system premiowy za zaangażowanie oraz innowacyjne pomysły. Organizujemy także spotkania integracyjne, które wzmacniają więzi w zespole.
• Rozwój zawodowy:
       Wspieramy udział w kursach i szkoleniach, umożliwiając zdobywanie certyfikatów zawodowych. Prowadzimy także program mentoringowy, który pomaga nowym pracownikom wdrożyć się i rozwijać.

Komunikacja Wewnętrzna

• Spotkania:
       Cotygodniowe zebrania pozwalają omawiać bieżące działania, a comiesięczne spotkania podsumowują wyniki i wyznaczają nowe cele.
• Narzędzia:
       Wykorzystujemy nowoczesne narzędzia komunikacyjne, takie jak Microsoft Teams, Slack, oraz systemy do zarządzania projektami (np. Trello, Asana), które umożliwiają efektywną współpracę i śledzenie postępów.

Wizerunek Firmy

• Na zewnątrz:
       Budujemy markę jako ekspertów łączących profesjonalizm z troską o środowisko. Promujemy wartości ekologiczne i odpowiedzialność społeczną poprzez organizację kampanii edukacyjnych dotyczących zrównoważonego rozwoju.
• Wewnątrz:
       Tworzymy środowisko, w którym pracownicy mogą rozwijać się i czerpać satysfakcję z pracy. Dbamy o pozytywną atmosferę, przyciągając najlepsze talenty.

Zasady Etyczne

• Relacje z klientami:
       Pracujemy uczciwie, zawsze wybierając rozwiązania najlepiej dopasowane do potrzeb klienta.
• Relacje wewnętrzne:
       Promujemy transparentność, równouprawnienie i stanowczo sprzeciwiamy się wszelkim formom dyskryminacji. Aktywnie wspieramy inicjatywy na rzecz równości szans.

Monitorowanie i Ewaluacja

     Regularnie badamy satysfakcję pracowników, analizując ich opinie oraz potrzeby. Ocenę kultury organizacyjnej opieramy na opiniach zespołu, lojalności klientów i wynikach biznesowych.

Podsumowanie

     Nasza organizacja to miejsce, gdzie profesjonalizm łączy się z troską o ludzi i środowisko. Promujemy zespół, który inspiruje do rozwoju i realizacji wspólnych celów. Budujemy przyszłość opartą na innowacyjności, empatii i równowadze.